العيون الآن.
يوسف بوصولة – العيون
أطلقت وزارة الصحة والحماية الاجتماعية اليوم الاثنين 13 أبريل بالرباط النسخة المحدثة من المنصة الرقمية شكاية صحة، عبر إرساء منظومة وطنية متكاملة مخصصة لاستقبال ومعالجة شكايات الخدمات الصحية على الصعيد الوطني.
يأتي هذا المشروع في إطار مواصلة تحديث آليات معالجة الشكايات بالقطاع الصحي، بهدف تعزيز الشفافية وتحسين التفاعل مع انتظارات المواطنين في انسجام مع التوجيهات الرامية إلى إصلاح المنظومة الصحية الوطنية والارتقاء بجودة خدماتها.
وفي تصريح للصحافة أكد أمين التهراوي أن النسخة الجديدة من المنصة تتيح للمواطنين تقديم شكاياتهم المرتبطة بالخدمات الصحية في القطاعين العام والخاص، عبر قنوات متعددة تشمل البوابة الإلكترونية، والهاتف، وتطبيق “واتساب”، والرسائل النصية القصيرة، إضافة إلى البريد الإلكتروني.
وأوضح أن معالجة الشكايات ستتم وفق طبيعتها، حيث يتم البت في الحالات البسيطة في آجال قصيرة، بينما تخضع الحالات المعقدة لتتبع خاص يضمن مواكبة مراحل معالجتها، مع الحفاظ على التواصل المستمر مع المشتكين.
وترتكز المنظومة الجديدة على مقاربة متعددة القنوات تهدف إلى تسهيل الولوج إلى الخدمة وتبسيط المساطر، إلى جانب اعتماد آليات رقمية متطورة لتسجيل الشكايات وتتبعها بشكل دقيق وشفاف.
كما تم إحداث مركز وطني للاستماع مدعوم بموارد بشرية متخصصة تضم أطرا من الوزارة وعناصر من مراكز الاتصال، يتولون استقبال الشكايات وتصنيفها وتوجيهها، مع ضمان تتبعها إلى حين معالجتها على مختلف المستويات سواء الجهوية أو المركزية.
ويهدف هذا النظام إلى تحسين جودة التكفل بشكايات المرتفقين، عبر اعتماد آليات قائمة على الإنصات وتحليل المعطيات والاستجابة السريعة، بما يعزز رضا المواطنين ويرفع من فعالية تدبير المنظومة الصحية.
تضع الوزارة رهن إشارة المواطنين المنصة الرقمية إلى جانب الرقم الأخضر 0801005353، لتقديم الشكايات وتتبعها، في إطار دعم التحول الرقمي للقطاع وتعزيز مبادئ القرب والشفافية في المرفق العمومي.
