العيون الآن.
حمزة وتاسو / الرباط.
في خطوة تروم تعزيز الوعي الحقوقي لدى فئة الشباب وتقوية جسور التواصل مع المرتفقين الجدد، احتضن المعهد المتخصص في التسيير والإعلاميات بمدينة العيون يوم الأربعاء 22 أبريل 2026، لقاء تواصليا نظمته المندوبية الجهوية لمؤسسة وسيط المملكة بجهة العيون الساقية الحمراء، بتنسيق مع المديرية الجهوية لمكتب التكوين المهني وإنعاش الشغل بالأقاليم الجنوبية، خصص للتعريف بأدوار المؤسسة واختصاصاتها، في سياق يتسم بتزايد الحاجة إلى ترسيخ ثقافة الإنصاف الإداري وتحسين جودة الخدمات العمومية.
اللقاء الذي حضره مدير المعهد وأطره التربوية إلى جانب نحو 80 متدربة ومتدربا، تحول إلى فضاء تفاعلي مفتوح للنقاش وتبادل الآراء، حيث قدم عرض تأطيري سلط الضوء على موقع مؤسسة وسيط المملكة ضمن منظومة الحكامة، باعتبارها آلية مؤسساتية تتولى استقبال ومعالجة تظلمات المرتفقين، والسهر على تصحيح الاختلالات المرتبطة بسير المرافق العمومية، بما يضمن حماية الحقوق وتعزيز الثقة في الإدارة.
وفي هذا السياق استعرض المندوب الجهوي بشكل مفصل اختصاصات المؤسسة، مبرزا طبيعة التظلمات التي تختص بالنظر فيها، خاصة تلك المرتبطة بالقرارات الإدارية غير المنصفة أو بالصعوبات التي تواجه المواطنين في الولوج إلى الخدمات العمومية، كما تم تقديم شروحات دقيقة حول مسار معالجة الشكايات، بدءا من مرحلة الاستقبال والدراسة، مرورا بالتفاعل مع الإدارات المعنية، وصولا إلى اقتراح الحلول أو إصدار التوصيات الكفيلة بإنصاف المرتفق، في إطار مقاربة ترتكز على الوساطة المؤسساتية بدل التقاضي المباشر.
وشكلت التظلمات المرتبطة بالمنح الدراسية لفائدة متدربي التكوين المهني محورا بارزا خلال هذا اللقاء، بالنظر إلى تكرارها ضمن الملفات المعروضة على تمثيلية المؤسسة بالجهة، حيث تم إبراز آليات معالجتها بالتنسيق مع الجهات المختصة، في احترام لمبادئ الشفافية وتكافؤ الفرص، وهو ما يعكس تحول هذه القضايا إلى مؤشر دال على انتظارات فئة الشباب من السياسات العمومية في المجال الاجتماعي.
كما تم تقديم معطيات إحصائية مستمدة من التقارير السنوية للمؤسسة، عكست حجم وطبيعة التظلمات المسجلة بجهة العيون الساقية الحمراء، ونسب معالجتها وتسويتها، في سياق تجربة جهوية انطلقت منذ سنة 2008 بإحداث أول مندوبية جهوية للمؤسسة خارج المركز، قبل أن تتعزز سنة 2021 بافتتاح نقطة اتصال بجهة الداخلة وادي الذهب، في إطار توسيع الحضور الترابي وتقريب خدمات الوساطة من المواطنين.
وعلى مستوى التحول الرقمي، تم التعريف بالخدمات الإلكترونية التي توفرها المؤسسة، وعلى رأسها تطبيق “E-wassit” الذي يتيح إيداع وتتبع الشكايات عن بعد، ومنصة “MARFI9I” التشاركية التي تمكن المواطنين، خصوصا الشباب من تقييم جودة الخدمات العمومية واقتراح سبل تحسينها، وهي مبادرات تندرج ضمن توجه عام يروم تحديث الإدارة وتعزيز المشاركة المواطنة.
التفاعل الإيجابي الذي أبداه الطلبة خلال اللقاء، سواء عبر طرح التساؤلات أو من خلال تقاسم تجاربهم الشخصية، خاصة المرتبطة بتظلمات المنح الدراسية، يعكس تنامي وعي هذه الفئة بدورها كمخاطب مباشر للإدارة، كما يعكس في الآن ذاته حاجة متزايدة إلى تأطير هذا الوعي بقنوات مؤسساتية فعالة، وقد عززت شهادات بعض المتدربين الذين سبق لهم اللجوء إلى المؤسسة، صورة إيجابية عن مسار معالجة الشكايات، مشيرين إلى فعالية التتبع والتواصل مع الإدارات المعنية.
ويأتي تنظيم هذا اللقاء في سياق أوسع يتسم بتوجه المؤسسات العمومية نحو الانفتاح على محيطها الاجتماعي، خاصة فئة الشباب، باعتبارها رافعة أساسية لأي إصلاح إداري مستدام، كما يندرج ضمن جهود ترسيخ مبادئ الحكامة الجيدة، القائمة على الشفافية وربط المسؤولية بالمحاسبة، وتحسين العلاقة بين الإدارة والمرتفق.
ويرتقب أن تسهم مثل هذه المبادرات التواصلية في تعزيز الثقة في المؤسسات، وتكريس ثقافة اللجوء إلى الآليات المؤسساتية لمعالجة النزاعات الإدارية، بما يدعم مسار تحديث الإدارة المغربية ويعزز نجاعتها على المستويين الجهوي والوطني.
